Kaiyun官方网站登录入口这种材料是一种立异的半透明树脂-开云(中国)Kaiyun·官方网站 Kaiyun官方网站登录入口

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意大利品牌antoniolupi 立柱盆（图源外交平台）

8月5日，家住上海的马女士向封面新闻记者反应，她于旧年通过上海腹地经销商购买了一台意大利有名厨卫品牌 antoniolupi 的立柱盆（功能为洗手台），价值 79500 元。到货时，马女士发现洗手池内有一丝污渍，使用一个月后，污渍愈发领略，严重影响了使用体验。于是马女士向商家提议了换货央求，对方以“此气候属于材质的普通视觉特色”为由，于今未予受理。

涉事商家向记者讲授，马女士购买的这款洗手台为手工浇注成型，“属于挥霍类的台盆”，产品持重打算感，材质较为“娇嫩”，需要尽心呵护。“就像香奈儿的穿着相同，不可（像粗拙穿着相同）水洗，有的客户致使买且归皆舍不得使用。”

对此，马女士暗示难以剿袭：“我购买的是产品，而非艺术品。即便再持重打算感，也应当兼顾质料和实用性。”她暗示，要是问题无法妥善处罚，将向干系部门发起投诉维权。

耗费者：

仅使用一个月

七万元高奢洗手池越洗越丑

旧年4月，上海市民马女士在研究新家装修时，通过上海富淞建材有限公司购买了一款意大利AntonioLupi的树脂立柱盆（其功能为洗手池），商品价钱为79500元，其中立柱盆58000元，立柱龙头21500元。

商品信息

记者搜索贵府发现，该品牌作为意大利高端卫浴的代表，被称为“卫浴界的爱马仕”，其产品以私有打算受到阛阓调理。

而马女士购买型号为“ASTROW”的这款立柱盆礼聘的材料为“Cristalmood”的专有复合材料，这种材料是一种立异的半透明树脂，具有微弱、通透的特色。从相片来看，该立柱盆呈现出迷东谈主的半透明效用，底部的打光打算让合座光影感彻底，兼具艺术和赛博一又克格调。

公约

马女士自述，商品发来时是施工公司代为签收，比及贯注入住后她才发现立柱盆树脂涂层里面有一丝黄玄色的污迹，但由于并不领略便并未介意。而出乎她预念念的是，在使用了近一个月的时候后，发现泛黄的热枕越来越领略还有发黑的趋势，况且该污渍无法拆除。由于产品自己底部打灯的打算，污渍的存在更是被放大，严重影响合座好意思感和使用体验。

马密斯投诉高奢洗手池使用一个月污渍领略

“我这是放在客卫空间里供来宾使用的，看起来脏兮兮的像什么话？”

于是，马女士向商家发起了换货央求，职责主谈主员上门查验后回复称，所发货品在坐褥及质料畛域轨范中未发现任何异常或制造颓势。商家通过书面讲授，由于产品所用的Cristalmood是一种手工浇注成型的私有材质，制品中热枕的推崇可能因光泽条件（天然光或东谈主工光）、装置位置等身分的不同而呈现出神秘变化，商家觉得“这种气候属于材质的普通视觉特色，而非质料问题”。从而无法剿袭马女士投诉的见识。

商家酬报：突出材质较为“娇嫩”

有客户买回家舍不得用

数次相易无果后，马女士向封面新闻“云投诉”平台反应了这一问题。8月5日，记者拨打了商品公约上的商家探究东谈主电话。对方暗示我方已于一年前辞职，但从话语中仍对马女士的订单有所印象。

该探究东谈主称，马女士未在得益时发现污渍并间隔领受，而一个月的时候领略也曾卓越了两边公约中商定的“得益2日内向卖方提议异议”的保险条目。因此，商家怀疑马女士对于产品自己存在缺陷的见识确凿凿性。

对于马女士所反应的“一个月使用下来，缺陷越来越领略，问题越来越多”的情况，该探究东谈主讲授称，台盆所用的树脂材质自己较为“娇嫩”，需要尽心呵护。她暗示，此前已明确奉告客户，这是一款挥霍类的台盆，使用时要格外防范，很容易刮伤并渗入污渍。她例如说：“这个东西就跟香奈儿穿着相同，不可像粗拙穿着那样去水洗。为了达到好意思不雅效用，才采纳了这种材料，不可像使用粗拙陶瓷台盆那样去使用它。”她还提到，此前有客户致使买且归看成遁入，舍不得使用。

“产品说到底亦然拿来使用的，到底是产品伺候东谈主如故东谈主伺候产品？”对于商家的讲授，马女士并不招供，在她看来，我方买的是产品而非艺术品，即便再持重打算感，也应当兼顾质料和实用性。

讼师说法：

耗费者有权要求换货

材质突出也高兴担质料保证

商家的回复是否合理？马女士的换货诉求是否应当获得扶持？记者随后盘问了陕西恒达讼师事务所高档结伙东谈主、有名公益讼师赵温和。

他觉得，凭据《耗费者权益保护法》第二十四条法例，计较者提供的商品能够做事不顺应质料要求的，耗费者不错依照国度法例、当事东谈主商定退货，能够要求计较者实践更换、修理等义务。莫得国度法例和当事东谈主商定的，耗费者不错自收到商品之日起七日内退货；七日后顺应法定肃清公约条件的，耗费者不错实时退货，不顺应法定肃清公约条件的，不错要求计较者实践更换、修理等义务 。

赵温和指出，具体到技巧件，商家以马女士未立即退货及产品材质突出为由间隔换货，情理不成就。领先，天然马女士得益时发现一丝污渍未介意，但使用一个月后污渍愈发领略，严重影响使用体验，这标明商品存在质料问题，不可因马女士得益时未立即退货，就劫掠后来续因质料问题要求换货的权柄。其次，不不错材质突出为由，罢免其对产品高兴担的质料保证职守。

“即使是挥霍，也应顺应基本的质料圭臬和使用要求，若因材质突出就无法普通使用，有违耗费者购买商品用于普通使用的初志，不顺应公正交游原则。”

赵温和暗示Kaiyun官方网站登录入口，鉴于以上事实和情理，马女士的诉求理当获得扶持，马女士有权要求商家换货，商家间隔换货属于《耗费者权益保护法》第五十六条法例的“抵耗费者提议的修理、重作、更换、退货、补足商品数目、退还货款和做事用度能够补偿亏空的要求，特意拖延能够极度间隔的”情形，可能面对行政处罚。据此，马女士可向阛阓监管部门投诉，由阛阓监管部门给以行政处罚；与此同期，马女士亦可通过诉讼等道路鄙吝我方的正当权益。